ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
Chào mừng Quý khách đến với vietnamjour.com của CÔNG TY TNHH HELLO PHAN RANG TRAVEL. Khi đặt tour và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách được xem là đã chấp thuận các điều khoản dưới đây.
1. Quy định về Đăng ký và Thanh toán
-
Đăng ký: Quý khách có thể đặt tour trực tiếp qua website, hotline hoặc email. Thông tin đăng ký phải chính xác về số lượng khách, ngày khởi hành và thông tin cá nhân (để mua bảo hiểm).
-
Thanh toán: * Quý khách cần đặt cọc trước [ví dụ: 30-50%] giá trị tour ngay khi đăng ký.
-
Phần còn lại sẽ được thanh toán trước ngày khởi hành hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng tour.
-
2. Chính sách Hoàn, Hủy Tour
Do đặc thù ngành du lịch (phải đặt trước xe, nhà hàng, khách sạn), chúng tôi áp dụng phí hủy tour như sau:
-
Hủy trước 07 ngày: Hoàn trả 100% tiền cọc (hoặc trừ phí giao dịch nếu có).
-
Hủy từ 03 – 07 ngày: Phí hủy là [ví dụ: 50%] giá trị tour.
-
Hủy trong vòng 24h – 48h: Phí hủy là 100% giá trị tour.
-
Trường hợp bất khả kháng: (Thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước), hai bên sẽ cùng thỏa thuận để dời ngày hoặc hoàn trả chi phí thực tế tùy theo tình hình.
3. Quy định về Giá Tour
-
Giá bao gồm: Được liệt kê rõ trong từng chương trình tour cụ thể (ví dụ: xe đưa đón, hướng dẫn viên, vé tham quan, ăn uống, bảo hiểm du lịch).
-
Giá không bao gồm: Thuế VAT (nếu không có ghi chú khác), chi phí cá nhân, tiền tip và các dịch vụ phát sinh ngoài chương trình.
4. Trách nhiệm của Hello Phan Rang
-
Cung cấp dịch vụ đúng theo chương trình đã công bố và cam kết.
-
Mua Bảo hiểm du lịch cho khách hàng trong suốt thời gian tham gia tour.
-
Có trách nhiệm thông báo kịp thời các thay đổi (nếu có) về lịch trình do các yếu tố khách quan.
5. Trách nhiệm của Khách hàng
-
Cung cấp đầy đủ và chính xác danh sách đoàn (Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD) để làm thủ tục bảo hiểm và khai báo lưu trú.
-
Có mặt đúng giờ tại điểm hẹn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu quý khách đến trễ giờ khởi hành.
-
Tuân thủ các quy định an toàn tại các điểm tham quan và hướng dẫn của hướng dẫn viên.
6. Giải quyết tranh chấp
Mọi khiếu nại phải được phản hồi ngay trong quá trình đi tour hoặc trong vòng 07 ngày sau khi kết thúc tour. Hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
