Chính Sách Đưa Đón Và Giao Nhận

Chào mừng Quý khách đến với Vietnamjour.com – hệ thống dịch vụ du lịch và vận chuyển thuộc CÔNG TY TNHH HELLO PHAN RANG TRAVEL. Dưới đây là các quy định liên quan đến việc đưa đón, vận chuyển và giao nhận dịch vụ khi Quý khách sử dụng tour, thuê xe hoặc các dịch vụ du lịch của chúng tôi.

1. Phương thức vận chuyển

Phương tiện sử dụng

Hello Phan Rang Travel sử dụng các dòng xe du lịch đời mới từ 4 đến 45 chỗ, phù hợp với số lượng khách và nhu cầu di chuyển thực tế của từng đoàn.

Tất cả phương tiện đều:

  • Được bảo dưỡng định kỳ
  • Có đầy đủ giấy phép kinh doanh vận tải
  • Có bảo hiểm hành khách theo quy định
  • Đảm bảo tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật trước khi vận hành

Tiêu chuẩn dịch vụ

  • Xe trang bị máy lạnh
  • Ghế ngồi sạch sẽ, thoải mái
  • Tài xế nhiều kinh nghiệm
  • Phục vụ chuyên nghiệp, đúng lịch trình

2. Thời hạn và quy trình điều xe

Xác nhận thông tin xe

Sau khi Quý khách đặt tour hoặc dịch vụ thành công, bộ phận điều hành sẽ gửi:

  • Biển số xe
  • Thông tin tài xế
  • Số điện thoại liên hệ
  • Thời gian đón khách

qua Zalo, điện thoại hoặc Email chậm nhất trước 12 tiếng so với giờ khởi hành.

Thời gian đón khách

Tài xế sẽ có mặt tại điểm hẹn trước ít nhất 15 phút để hỗ trợ đón khách và sắp xếp hành lý.

Thời hạn thực hiện dịch vụ

Việc vận chuyển được thực hiện theo đúng lịch trình đã thống nhất giữa hai bên.

Trong trường hợp phát sinh sự cố khách quan như:

  • Kẹt xe
  • Thời tiết xấu
  • Thiên tai
  • Tai nạn giao thông
  • Sự cố kỹ thuật

Hello Phan Rang Travel sẽ chủ động thông báo và phối hợp điều chỉnh thời gian phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

3. Địa điểm đón và trả khách

Điểm đón khách

Chúng tôi hỗ trợ đón khách tại:

  • Khách sạn
  • Sân bay
  • Nhà ga
  • Bến xe
  • Hoặc các điểm hẹn cố định

trong khu vực tỉnh Khánh Hòa và các khu vực lân cận theo thỏa thuận trước.

Điểm trả khách

Khách hàng sẽ được đưa về:

  • Điểm đón ban đầu
  • Hoặc điểm trả khách theo lịch trình tour đã xác nhận.

4. Quy định về hành lý và trách nhiệm hàng hóa

Trách nhiệm của Hello Phan Rang Travel

Chúng tôi có trách nhiệm:

  • Hỗ trợ sắp xếp hành lý
  • Bảo quản hành lý trong khoang chứa đồ
  • Đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp mất mát hoặc hư hỏng hành lý do lỗi trực tiếp từ phía nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ bồi thường theo giá trị thực tế và quy định bảo hiểm hiện hành.

Trách nhiệm của khách hàng

Quý khách vui lòng:

  • Tự bảo quản tài sản có giá trị cao
  • Không để tiền mặt, vàng bạc, điện thoại, máy ảnh, laptop hoặc giấy tờ quan trọng trong khoang hành lý

Hello Phan Rang Travel không chịu trách nhiệm đối với các tài sản giá trị không được khách hàng tự bảo quản hoặc không khai báo trước.

5. Chính sách hỗ trợ và xử lý phát sinh

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh hoặc khiếu nại liên quan đến vận chuyển và giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận điều hành để được hỗ trợ nhanh chóng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH HELLO PHAN RANG TRAVEL

  • Hotline điều hành: 0917682832
  • Email: helophanrang@gmail.com
  • Website: vietnamjour.com

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ vận chuyển an toàn, đúng giờ và chất lượng cho mọi hành trình của Quý khách.